크리마 리뷰
쇼핑몰에서 제품을 구매할 때 상세페이지에서 부족한 부분을 구매자들이 작성한 리뷰를 참고해서 구매에 필요한 부가적인 정보를 얻곤 합니다. 이는 카테고리 구분 없이 모든 온라인 쇼핑몰에서 적용되는 부분입니다. 그러나, 실제로 구매를 하고 리뷰(후기)를 작성하는 비율을 확인해보면 극히 낮습니다. 이렇게 구매에 확실히 도움을 주는 리뷰임에도 소비자들은 작성에 번거로움 때문에 많이 작성을 안 하고 있습니다. 이러한 리뷰를 활성화하기 위해 네이버쇼핑에서는 리뷰에 대한 적립금을 많이 주지만, MY플레이스라는 영수증을 촬영해서 리뷰를 남기면 포인트를 주는 것도 있으니깐 틈틈이 적립금을 쌓아보세요.
목차
- 크리마 란?
- 크리마 기록
- 크리마 리뷰의 효과
- 크리마 리뷰 총평
크리마 란?
누적 고객 리뷰를 활성화 시켜 구매 전환을 높이려고 많이들 시도를 하는데 그중에 "크리마(CREMA)" 라는 회사에서 만들어낸 솔루션인 크리마 리뷰에 대해서 알려드리려고 합니다.
“크리마(CREMA)“에서는 크리마 리뷰, 크리마 핏, 크리마 타겟 3개의 솔루션을 제공합니다.
크리마에서는 많은 고객사에서 대량 생산되는 양질의 데이터로 정확한 사이즈 추천을 위한 인공지능(AI) 고도화, 리뷰 분석과 관리 기능 개선을 위한 자연어 처리 기술 적용 등 현재 제공 중인 서비스의 깊이를 더해 나가고 있습니다.
자연어 처리 기술 이란?
키워드별 리뷰 속에 담긴 정보를 추출하고, 추출한 키워드의 긍정, 부정 여부를 판단하여 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는 기능으로 "크리마"에서 출시해서 사용하고 있습니다.
크리마의 다양한 데이터는 이후 쇼핑몰 판매 상품 개발과 쇼핑몰 운영 전략에 활용할 수 있는 가이드를 제공하는 방안에 활용될 예정입니다.
크리마 기록
연간 2800만 리뷰
국내에서 가장 많은 구매자로부터 솔직한 의견을 수렴할 수 있는 리뷰 서비스입니다.
연간 16억 이상 페이지뷰(PageVeiw)
페이지뷰로 대용량의 쇼핑 고객의 행동 데이터를 수집, 분석하고 쇼핑몰과 쇼핑몰 방문 고객에게 유용한 형태로 가공해서 제공합니다.
사이즈 데이터 3400만 이상
다양한 종류의 사이즈 관련 데이터를 수집, 가공해서 쇼핑몰 방문 고객에게 가장 적합한 사이즈 정보를 제공합니다.
대용량의 데이터를 이용한 인공지능(AI) 모델을 사용해 신상품을 구매하는 신규 고객에게도 사이즈 추천이 가능합니다.
크리마 히스토리
2017 - 2020년
개인화 사이즈 추천
- 고객의 체형, 과거 구매 이력, 실측 사이즈 정보 등 방대한 데이터를 이용하여 고객에게 가장 알맞은 사이즈를 추천하는 인공지능 서비스를 출시
2019 - 2020년
자연어 처리 기술을 이용한 리뷰 분석
- 자연어 처리 기술을 이용하여 키워드별 리뷰 속에 담긴 정보를 추출하고, 추출한 키워드의 긍정, 부정 여부를 판단하여 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는 기능을 제공
- 고객의 관심사와 의도를 파악하여 적절한 시점에 이루어지는 상품 추천
2020 - 진행중
- 상품, 주문, 매출, 고객 체형, 리뷰 데이터의 양질의 데이터로 매출을 극대화 할 수 있는 방안 제시
크리마 리뷰의 효과
| 일반 | 크리마리뷰 | |
| 리뷰 작성 | 로그인 → MY PAGE → 리뷰작성페이지 찾기 → 리뷰 작성 |
리뷰 작성 유도 메시지 - 고객이 상품을 받는 시점에 문자나 알림톡으로 발송됨 ※ 로그인 없이 개인화 링크를 터치하는 것만으로 별도의 로그인 없이 리뷰 작성 가능함. |
| 리뷰 노출 | 로그인 → 구매내역 → 상품후기 클릭 → 리뷰 확인 |
1. 리뷰 위젯은 쇼핑몰 이용자에게 가장 효과적인 위치에 가장 보기 좋은 디자인으로 보여줌. 2. 메인 페이지나 이벤트 페이지 등에 리뷰를 전략적으로 노출하여 고객의 리뷰를 다양한 마케팅 콘텐츠로 활용 가능. 3. 인스타그램의 게시글이나, 네이버 블로그와 카페 등에 올라온 퀄리티 높은 체험 후기를 자사몰의 상품과 매칭하여 그 상품의 리뷰로 노출할 수 있음. |
| 리뷰 관리 | 문구, 문자수, 첨부사진 확인 →적립금 책정 → 적립금 지급 |
1. 적립금 기준을 설정하면, 모든 리뷰에 예상 적립금이 자동으로 계산되고, 일괄 적립금 기능으로 수백 개의 리뷰도 한 번에 적립을 지급함. 2. 모든 리뷰에 고객 맞춤형 댓글을 한 번에 달아주는 스마트 댓글 기능도 리뷰 관리를 쉽게 도와줌. 3. 금지어 설정 기능은 욕설이나 스팸 문구가 들어간 리뷰 작성을 사전에 막을 수 있으며, 특정 검색어에 대한 그룹 설정으로, 불만 리뷰가 달리면 관리자 페이지에 알림이 떠 빠르게 불만 리뷰를 확인하고 대응할 수 있음. 4. 단품 판매를 하고 있는 상품을 세트 상품으로도 등록하여 판매할 경우에는 세트 상품으로 리뷰를 모아 보여주고, 같은 상품이지만 옵션별로 상품을 따로 등록하여 판매할 때는 각 상품 상세페이지에서 관련 상품의 리뷰를 모아서 보여줄 수 있는 세트 상품 리뷰연동 기능을 제공 합니다. 동일한 상품을 새롭게 다시 등록할 때는 리뷰 복사 기능을 이용하여 손쉽게 리뷰를 옮길 수 있습니다. |
크리마 리뷰 총평
자사몰을 관리하면서 구매에 도움이 되는 리뷰 작성률을 올리고, 효과적인 디자인으로 관리 시간을 정약해주는 리뷰관리 솔루션이라는 생각이 들어요. 특히 고객에게 자연스럽게 리뷰를 유도하면서 리뷰 작성의 불편함을 없애주어 자연스럽게 리뷰 수가 증가하도록 도와줍니다.
크리마 리뷰가 지원하는 동영상 리뷰는 고객의 사용 후기를 생생하게 전달 할 수 있는 효과적인 방법입니다. 쇼핑몰 창업시 꼭 추가하고 싶은 기능입니다.
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